Lagun Aro Aseguru-etxeak Best Customer Experience Awards Spain 2012 saria irabazi du aseguru-etxeen kategorian

Lagun Aro Aseguru-etxea Best Customer Experience Awards Spain 2012 sarien sailkapeneko lehen postuan dago nazioan aseguru-etxeen kategorian, besteak beste, bere bezeroen asebetetze eta leialtze handiagatik. Eskaintzen duen kalitateagatik, bezeroaren arretagatik eta erosketa-esperientziagatik nazioan aukeraturiko 500 enpresen artetik zazpigarren postua lortu du konpainiak. Hain zuzen, eremu horietan gizarte-sareek gero eta garrantzi handiagoa dute.

Best Customer Experience Institute erakunde pribatuak Best Customer Experience Awards sariak antolatzen ditu urtero hainbat herrialdetan. Lehen aldiz, aipaturiko sailkapena argitaratu du Espainian. Horretarako, herrialde bakoitzeko markarik eta enpresarik onenak aztertzen eta ebaluatzen dira, kontsumitzaileei eginiko inkesten eta merkatua aztertzeko tekniken bitartez: esate baterako Mystery shopping edo mystery calling teknika erabiliz (ikertzaileak bere burua bezerotzat aurkezten du) eta asebetetze-inkestak eginez.

Espainiako kasuan, 2.000 kontsumitzailek baino gehiagok 500 enpresarik onenak aukeratu dituzte, eskaintzen duten kalitatea, bezeroaren arreta eta erosketa-esperientzia kontuan hartuta. Guztira 250 test egin dizkiote enpresa bakoitzari, eskaintzen duten zerbitzu-kalitatea nahiz kontsumitzaileen jarrera aztertzeko. Azterturiko bideak honako hauek izan dira: konpainiaren dendak edo sukurtsalak, call center-aren arreta, webaren eta gizarte-sareen bitartez eskainitako zerbitzua, etab.