Eroskik bi sari jaso ditu bezeroarentzako arreta-zerbitzuagatik

Eroskik bi sari jaso ditu Madrilen egindako Urteko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzu Onenaren Sarien 16. edizioan: banaketa handiaren eta fidelizazio-kluben kategorietan. Sotto Tempo Advertising aholkularitza-enpresak antolatzen dituen sariek konpainiak bezeroarentzako zerbitzuaren eta esperientziaren kalitatearekin duen konpromisoa aitortzen dute.

Lau urteren ondoren, aitorpena berreskuratu du

Banaketa handiaren kategorian, Eroskik lau urteren ondoren berreskuratu du bezeroarentzako arreta-zerbitzurik onenaren saria. Aldi berean, fidelizazio-kluben modalitatean iazko aitorpena berritu du. Bi sariak Eva Ugartek, Eroskiko Marketing Estrategikoko zuzendariak, jaso zituen Madrilgo Teatro Las Vegasen.

Ugarteren hitzetan, bi aitorpenek Eroskiko taldeen eguneroko lana nabarmentzen dute, batez ere kontsumitzaileei entzun eta haien esperientzia hobetzeko egiten duten ahalegina. Banaketa handiaren saria berreskuratzea bereziki esanguratsua dela azpimarratu du konpainiak, azken urteotan bezeroekiko harremanaren puntu guztiak hobetzeko egindako lana aitortzen duelako.

Bi aitorpenek Eroskiko taldeen eguneroko lana nabarmentzen dute, batez ere kontsumitzaileei entzun eta haien esperientzia hobetzeko egiten duten ahalegina. 

Arreta hurbila, pertsonalizatua eta kanal anitzekoa

Eroskiren bezeroarentzako arreta-zerbitzuak kontsumitzaileen zalantza, iradokizun eta erreklamazioei berehala erantzuteko konpromisoa du. Kudeaketaren bat behar denean, erantzuna gehienez 24 orduko epean ematen du. Zerbitzua gaztelaniaz, euskaraz, katalanez eta galegoz eskaintzen da, telefonoz, posta elektronikoz eta webgunearen bidez.

424.000 kontsulta baino gehiago urtean

Joan den urtean, Eroskik 424.248 kontsulta artatu zituen bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez. Horietatik %91,68 ebatzi ziren, eta %89,49 lehen kontaktuan. Sariak emateko prozesuan, 220 Mystery Shopper test egin ziren hainbat arreta-kanaletan, eta Espainiako 2.000 lagunen gogobetetze-inkesta ere egin zen.

Joan den urtean, Eroskik 424.248 kontsulta artatu zituen bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez. Horietatik %91,68 ebatzi ziren, eta %89,49 lehen kontaktuan.

Ebaluazio-irizpideak UNE-EN 15838 Europako araudian oinarritzen dira, bezeroarekiko harreman-puntuetan zerbitzuak emateko kalitate-baldintzak ezartzen dituen arauan.