Patroi ilunak Interneten: horrela manipulatzen gaituzte plataforma batzuek, gelditu gabe eros dezagun

Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren (AEPD) arabera, patroi ilunak “webgune, aplikazio eta sare sozialekiko interakzioan pertsonen portaeran eta erabakietan eragiteko erabiltzaile-esperientziaren interfazeak eta inplementazioak” dira. Patroi horiek plataforma horietan egotera gonbidatzen gaituzte, edo nahi ez ditugun ekintzak egitera; adibidez, behar ez ditugun gauzak erostera.

Kontzeptua ez da berria. 2010ean sortu zuen Harry Brignull web-erabiltzaileen (UX) esperientziaren diseinatzaile estatubatuarrak. Eta saltoki fisiko askok aurrera eramandako marketin-estrategien erreplika ere badira. Desberdintasuna dimentsioa da, eta patroi ilun horiek gaur egun lortzen duten eragin masiboa. Haien irismena gehiegizkoa da; izan ere, merkataritza elektronikoko erraldoiek bereizi gabe erabiltzen dituzte , eta gainerako plataformak ere erakartzen dituzte.

Francisco Lupiáñez Villanueva Universitat Oberta de Catalunyako (UOC) Informazio eta Komunikazio Zientzietako irakasleak gidatutako europar txosten baten arabera, Europar Batasuneko kontsumitzaileek gehien erabiltzen dituzten webgune eta aplikazioen % 97k gutxienez eredu ilun bat dute (normalean gehiago).

“Jardunbide horiek sektore guztietan agertzen dira (e-commerce, sare sozialak, osasuna, bidaiak…), bai plataforma handietan, bai denda txikietan. Kontsumitzailearen kontzientzia txikia da: gehienek ez dituzte patroi horiek ezagutzen, eta hori egiten duenean, esperientzia digitalaren parte gisa onartzen ditu”, dio adituak. ondorioa? Horretaz jabetu gabe, manipulatu egiten gaituzte patroi ilun horiek gabe hartuko ez genituzkeen erabakiak hartzeko.

Patroi ilunak aspalditik existitzen dira, baina merkataritza elektronikoaren erraldoi asiar handiek eraman dituzte beste maila batera. “Erabilgarritasunari dagokionez, orri horietako batean sartzen zara, eta ikusten duzu erruleta bat mugitzen da, atzerako kontaketaren erloju bat dago, pop-up bat agertzen da deskontu batekin, toki jakin batean klik egiten baduzu ez dakit zer bidaltzen dizute… Erabilgarritasunari dagokionez, teknika oso agresiboak dira, baina Asiako erabiltzaileak horretara ohituta daude”, dio Jordi Ordóñez e-commerce aholkulariak.

Espainiako erabiltzaileak egokitzeko arazorik ere ez dutela ematen du. Hala ere, Lupiáñez/Villanuevak dioenez, “Europako erakundeak ez dira Asiakoak bezain laxoak eta dagoeneko hainbat ekimen abiarazi dituzte arazo hau ikusarazteko, kontsumitzaileen kontzientziazioa areagotzeko eta plataformei eta app-ei ohartarazteko jardunbide hauek ez direla ongi etorriak Europan, kontsumitzaileen erabakiak manipulatzen dituzten neurrian”.

Manipulazio hori gertatzen da psikologia asko dagoelako patroi ilunen atzean, badakitelako erabakiak hartzerakoan joera kognitiboez baliatzen, hala nola sari aldakorrak (aurreikusi ezin diren opariak, hau da, erabiltzaileak zer lor dezakeen ez dakiela, adiktiboagoak dira), kolore eta diseinu jakin batzuen erabilera, kontrolaren ilusioa edo jokoen ezarpena, zeinek helburuak eta xedeak ezartzen baitizkizute, eta horiek osatu egin behar dituzu deskontu gehiago lortzeko.

“Plataforma horiek bideo-jokoen gamifikazioarekin zerikusia duten elementuak erabiltzen dituzte, ausazko errefortzuak —sariak ematen dituzte aurreikusi ezin diren tarteetan— eta arrazoi jarraitukoak —sari bat ematen da, ekintza kopuru finko baten ondoren—, jokabidea fidelizatzeko”, azaldu du Dominica Díezek, Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya (COPC) erakundeko Jokabide Mendekotasunen lantaldeko kideak.

Francisco Lupiáñez/Villanueva buru duen lanaren arabera, aztertutako orrialdeetan patroi ilun ohikoenak honako hauek dira:

• Hierarkia faltsua. Aukerak zabaltzean, webguneak ikusizko garrantzia ematen dio aukera jakin bati, erabiltzaileak aukera hori hautatzera bultzatzeko.
• Nagging Jakinarazpenak, laster-leihoak eta etengabeko oharrak, erabiltzailea ekintza espezifikoak egitera bultzatzeko.
• Roach motel Zerbitzu bat kontratatzeko erraztasuna, baina bertan behera uzteko zailtasun handia.
• Ekintza behartuak. Zure datuak lortzeko erregistratzera behartzea edo formulario batean lehenespenez markatutako aukera bat hautatzera behartzea.
• Ezkutuko informazioa. Webguneak datuak edo ekintza baten ondorioak ezkutatzen ditu; adibidez, erosketa baten kostu gehigarriak edo nahi ez diren harpidetzak.

AEPDk egindako ‘Adikzio-patroiak datu pertsonalen tratamenduan’ dokumentuan, mikroerosketa-plataformetan ohikoak diren beste patroi ezkutu batzuk aipatzen dira:

• Scroll infinitua. Erabiltzaileak mugarik gabe mugi daitezke edukian zehar, eta beti dago gehiago, orri desberdinetan klik egin beharrean. Oro har, gomendio algoritmikoekin konbinatzen da, erabiltzaileari eduki pertsonalizatua eskaintzeko, bere arreta erakartzeko aukera gehiagorekin.
• Zuzkidura (endowment). Erabiltzaileek plataforma bisitatzen duten edo aplikazioa edo zerbitzua erabiltzen duten bakoitzean, beren egoera edo ospea hobetzen dute (puntuak, jarraitzaileak, sariak, maila…). Horrek asko zailtzen die deskonektatzea edo baita beren kontua ezabatzea ere, irabazi duten guztia galduko luketelako.
• Grindinga eta beharrezkoa ez den esposizioa. Erabiltzaileek zeregin errazak edo errepikakorrak soilik egin behar dituzte konektatuta edo edukiren baten eraginpean egoteko, eta, hala, puntuak, kredituak edo sariak lortzeko.
• Urritasun-ereduak. Ikuspegi hori denborarekin eta konpromisoarekin lotuta dago, eskuragarritasun-sentsazio mugatua sortzean oinarritzen da, eta horrek motibatu egiten ditu erabiltzaileak berehalako neurriak hartzera.
• Larrialdi-ereduak (alerta-mezuak, atzera-kontaketa). Premia faltsu bat eta galerarekiko gorrotoa sortzea dute oinarri, eta horrek eragina du erabiltzaileen erabakietan, larrialdiaren aitzakiapean.
• Misdirection Koloreak, iturriak edo diseinuak erabiltzea, arreta elementu oso espezifiko batean jartzeko.
• Informazio-gainkarga. Erabiltzailea informazio, eduki eta entretenimendu gehiegirekin abailtzea da, aukera askorekin aldi berean, bere gaitasun kognitiboan eraginez. Horrek denboraren nozioa edo erabakien ondorioak ebaluatzeko gaitasuna galtzea errazten dio.

Patroi horiekiko kontzientzia faltak erabiltzaile asko erosketa txikien baturaren bidez zorpetzera eramaten ditu, eta arazo hori jada ikusten ari da Estatu Batuetako gazteen artean. “Plataforma horiek konpultsibitatea sustatzen dute, dena hain da merkea eta, gainera, webgune horietako askok orain erosteko eta ondoren ordaintzeko aukera ematen dute; beraz, batek 10 gastatzen ditu hemendik, 5 handik, eta hilaren amaierara iristean 1.800 euro zor ditu eta harrapatuta dago”, adierazi du Ordoñezek.

Konpultsibitate horrek adikzio bat ekar dezake. Dominica Díezen arabera, azken urteotan, mikroerosketa-plataforma horien hedapenarekin batera, erosketekiko adikzio-kasuen gorakada detektatu da, eta pertsona horien gastu-maila jokoarekiko adiktuak direnena baino handiagoa da. Gainera, gero eta gizon gehiago daude, profil tradizionala emakume batena zenean. “Denok izan gaitezke ahul adikzio hori garatzeko, batez ere ondoez pertsonaleko uneetan. Azkenean, erosketa erabiltzen da, substantziarik gabeko beste adikzio batzuk bezala, ondoez horretatik ihes egiteko irteera gisa, emozio desatsegin jakin batzuk ez sentitzeko”, amaitu du psikologoak.

Kontsumitzaileen kontzientziazioa giltzarria da patroi ilun horiei ihes egiteko. Hala ere, praktika horiez kontziente izateak ez du eragozten horietan erortzea, plataformek aprobetxatzen baitute gure garunak modu jakin batean funtzionatzen duela, erabaki gehienak hartzen dituen sistema azkar, subkontziente, esfortzurik gabe eta emozionalarekin.

“Gomendio nagusia klik egin edo edozein erosketa egin aurretik hamarreraino kontatzea izango litzateke, horrela errazagoa baita garunaren sistema arrazional eta gogoetatsua aktibatzea”, dio Francisco Lupiáñez Villanueva irakasleak.

Kontrolatzeko gaitasunik ez badago, Dominica Díez psikologoak aholku argia ematen du: “Desinstalatu aldi baterako mugikorreko mikroerosketa-plataforma guztiak”. Behar izanez gero, baita sare sozialak ere; izan ere, influencer askok, xurgatze-eredu gisa hartuta, web horietako produktuak sustatzen dituzte eta diru-sarrerak jasotzen dituzte egiten dituzten salmentengatik.

Edukia hemendik jasota: https://www.consumer.es/eu/etxeko-ekonomia/patroi-ilunak-interneten-horrela-manipulatzen-gaituzte-plataforma-batzuek-gelditu-gabe-eros-dezagun