Erosketak WhatsApp bidez egiteko aukera eskainiko du Eroskik

Eroski Smart Shop jada erabilgarri dago. WhatsApp bidez erosketak egiteko modua, Adimen Artifiziala aplikatuz eta etxean ordubetean jasotzea ahalbidetzen duen irtenbide berritzailea. Kooperatibak esperientzia pilotu bat jarri du abian Bilbon, elkarrizketarako erosketa-eredu arin eta pertsonalizatua testatzeko. Merkaturatze honekin, Eroskik erosketa-esperientziari aplikatutako berrikuntza-estrategian aurrera egiten du, teknologia pertsonen eguneroko kanaletan txertatuz, irtenbide sinpleagoak, azkarragoak eta pertsonalizatuagoak eskaintzeko.

Sistemak aukera ematen dio bezeroari erosketa testu edo audio bidezko elkarrizketa natural baten bidez egiteko, pertsona batekin hitz egingo balu bezala

Ezaugarri horiek dituen Espainiako lehen proposamena da, eta gaur egun Eroskik Bizkaiko hiriburuan dituen bederatzi dendatan ari dira probatzen. Pilotua urtebetez garatuko da, zerbitzuaren onarpena neurtzeko eta esperientzia optimizatzeko, zerbitzua hedatu baino lehen. Sistemak aukera ematen dio bezeroari erosketa testu edo audio bidezko elkarrizketa natural baten bidez egiteko, pertsona batekin hitz egingo balu bezala, eta, gainera, irudiak sartzeko aukera ematen dio, hala nola erosketa-zerrendako argazki bat.

Hala, sistemak haren beharra interpretatzen du, eta automatikoki sortzen du prest dauden produktuen proposamen oso bat, baliozkotu eta ordaintzeko. Halaber, erabiltzaile bakoitzaren lehentasunetara, nutrizio-beharretara eta aurrekontura egokitutako menuak eta errezetak proposatzen ditu. Transakzioa amaitzeko, quick commerce plataforman ordaintzen da eta eskaera etxean entregatzen da ordubete inguruko epean. "Erosketak egitea mezu bat bidaltzea edo elkarrizketa bat hastea bezain erraza izatea nahi dugu. Gainera, edozein pertsonaren eguneroko bizitzaren parte den aplikazio baten bidez egiten dugu", azaldu du Aitor Zuburruti retail, eraldaketa digital & AI, negozio-eredu berriak eta Eroskiren bezeroen esperientziaren berrikuntzako koordinatzaileak. "Aurreztearekin duen konpromisoaren ildotik, Eroskik aukera merkeena eskaintzen du eskaera orokorra denean. Hala ere, bezeroak marka jakin bat adierazten badu, sistemak produktu espezifiko hori aukeratzen du, nahiz eta merkeena ez izan, eta aukera elkarrizketan bertan doitu dezake", gaineratzen du.

WhatsAppek 3.000 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago ditu hilean maila globalean, eta mezularitza-plataforma nagusia da 100 herrialde baino gehiagotan

Kontsumo eta retail ohituren joera berriak

Eroski Smart Shop kontsumo-ohituren eta elikadura-retailaren beraren egitura-aldaketa bati erantzuteko sortu zen, eta komenigarritasuna eta berehalakotasuna gutxieneko itxaropen bihurtu dira. Nazioarteko CNBCk egindako azterketa baten arabera, elikagaien salmenten %81ek dagoeneko kanal digitalen eragina du (bilaketa, plangintza, berrerosketa), nahiz eta erosketa hainbat kanaletan amaitu. Eta NielsenIQren arabera, elikaduran kanal digitalak aukeratzeko arrazoi nagusia denbora aurreztea da, prezioa edo barietatea baino askoz gehiago. Bestalde, WhatsAppek 3.000 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago ditu hilean maila globalean, eta mezularitza-plataforma nagusia da 100 herrialde baino gehiagotan. Europan, 60 urtetik gorako pertsonen % 50ek baino gehiagok WhatsApp erabiltzen dute normalean, eta horrek inklusio digitaleko funtsezko kanal bihurtzen du. Merkaturatze horrek Eroski sektoreko funtsezko joeren abangoardian jartzen du, hala nola pertsonalizazioa, IAren erabilera eta zerbitzuak eguneroko plataformetan integratuz.