Eroskik Bezeroaren Esperientziako Berrikuntza Proiektu Onenaren DEC 2026 saria jaso du

Eroskik Bezeroaren Esperientziako Berrikuntza Proiektu Onenaren DEC 2026 saria jaso du. Bezeroaren Esperientziaren Garapenerako Elkarteak (DEC) ematen duen aitortza honek bezeroen esperientzia hobetzeko eta erakundeen eraldaketarako ekimen berritzaileenak saritzen ditu.

Sariak Eroskik Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan (BAZ) egindako eraldaketa digitala aitortzen du. Proiektu horri esker, arreta-eredu arinago, adimentsuago eta bezeroen beharrak aurreikustera bideratuago baterantz egin da aurrera. Gainera, jasotako informazioa erosketa-esperientziaren etengabeko hobekuntzarako ezagutza erabilgarri bihurtu da. Ekimena BBVA, Mutua Madrileña, ABANCA, Barceló Hotel Group, Europ Assistance, Volvo Car España, Maersk, IZO eta Sandoz bezalako enpresa eta erakundeetako profesional ospetsuek osatutako epaimahai batek baloratu du.

Sari honek indartu egiten du Eroskiren bezeroaren esperientziaren etengabeko hobekuntzaren aldeko apustua, baita teknologia aurreratua, gaitasun analitikoak eta automatizazio adimenduna uztartzen dituzten irtenbideak garatzeko konpromisoa ere, zerbitzu eraginkorragoa, hurbilagoa eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko.

"Aitortza honek pertsonak ardatz dituen berrikuntza ulertzeko modu bati balioa ematen dio. Teknologiak eta adimen artifizialak arinago eta eraginkorrago izateko aukera ematen digute, baina benetako helburua gure bezeroen esperientzia hobetzea eta gure taldeen lana erraztea da. Pertsonen beharrak hobeto entzuteko, aurrea hartzeko eta gero eta arreta hurbilago eta pertsonalizatuagoa eskaintzeko lagungarri izango diren irtenbideak sustatzen jarraituko dugu", adierazi du Josu Madariaga Eroskiko Bezeroaren Esperientzia Saileko zuzendariak.

"Aitortza honek pertsonak ardatz dituen berrikuntza ulertzeko modu bati balioa ematen dio. Teknologiak eta adimen artifizialak arinago eta eraginkorrago izateko aukera ematen digute, baina benetako helburua gure bezeroen esperientzia hobetzea eta gure taldeen lana erraztea da"

Bezeroen beharrei aurrea hartzeko eraldaketa digitala

DECek saritutako proiektuak Eroskiren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren eraldaketa sakona ekarri du. Eredu tradizional batetik kanal anitzeko, adimentsu eta aurrea hartzera bideratutako kontaktu-zentro batera igaro da. Ekimenean ahots bidezko arreta, posta elektronikoa eta WhatsApp kanalak plataforma bakar batean integratu dira, eta arreta-ziklo osoan aplikatutako adimen artifizialeko gaitasun aurreratuak txertatu dira.

Aurrerapen nagusien artean daude interakzioen %100 automatizatzea eta aztertzea, elkarrizketak laburtzeko, erantzunak proposatzeko eta agenteei denbora errealean laguntzeko adimen artifiziala erabiltzea, baita sentimenduen analisi aurreratuko tresnak, bezeroaren ahotsaren sistema automatizatuak eta gorabeherak goiz detektatzeko eta prebentzio-neurriak hartzeko alerta-mekanismoak ezartzea ere.

Ekimenak eragin handia izan du bai bezeroaren esperientzian bai jarduera-eraginkortasunean. Lortutako emaitzen artean nabarmentzekoak dira interakzio bakoitzeko batez besteko jarduera-denboraren %41,9ko murrizketa, kontaktu bakoitzaren ondorengo kudeaketa-denboren %40,9ko jaitsiera eta agenteen arteko transferentzien %90,4ko beherakada. Horrek guztiak arreta arinagoa, pertsonalizatuagoa eta eraginkorragoa eskaintzen lagundu du.

Lortutako emaitzen artean nabarmentzekoak dira interakzio bakoitzeko batez besteko jarduera-denboraren %41,9ko murrizketa, kontaktu bakoitzaren ondorengo kudeaketa-denboren %40,9ko jaitsiera eta agenteen arteko transferentzien %90,4ko beherakada.

Halaber, proiektuak pertsonen zeregina indartu du zerbitzuaren barruan, taldeei tresna eta gaitasun berriak emanez. Horri esker, eguneroko lana errazagoa da, eta denbora gehiago eskain dezakete entzute aktiboari, beharrak konpontzeari eta bezeroentzat balio handiagoko esperientziak sortzeari.

Sari-banaketa atzo egin zen Madrilen, DEC Elkarteak antolatutako gala batean. Bertan, bezeroaren esperientziaren bikaintasunarekin konprometitutako Espainiako enpresa nagusietako ordezkariak bildu ziren.

Aitortza honekin, Eroskik bezeroaren esperientziaren etengabeko hobekuntzarekiko konpromisoa berretsi du, eta teknologia aurreratua, datuen analisia eta adimen artifiziala arreta hurbil, pertsonalizatu eta pertsonentzako balioa sortzera bideratuarekin uztartzen dituen eredua sendotu du.