TRAVEL AIR, premio a la gestión del crecimiento de Euskalit

La buena práctica presentada por Travel Air, la División de Business Travel de EROSKI Bidaiak, ha sido la digitalización al 100% de su modelo de prestación de servicio, a través de un proceso único que utiliza como palanca el software libre, y que ha conseguido un contact center único que permite la métrica, y por lo tanto la mejora continua. Presentando los resultados obtenidos en 2017, como una mejora del EBITDA del 200%, una mejora de la productividad en un 7,4% y el poder afirmar que no se ha despedido a nadie, con la fuerza de trabajo al 100%. Así como una mejora en la Satisfacción del Cliente, sobre todo en la de clientes estratégicos, siendo la mejora de un 300% en el NPS: Net Promotor Score.

Las prácticas ganadoras fueron elegidas por los miembros del Patronato de EUSKALIT, que valoraron la innovación, los resultados obtenidos y la aplicabilidad de las buenas prácticas en otras organizaciones.

Los finalistas que optaban a los premios y sus proyectos eran, OSAKIDETZA, LANTEGI BATUAK, MUTUALIA, CTI SOFT, OSI EZKERRALDEA ENKARTERRI CRUCES, este último recibió el premio del jurado Popular.

Al ganar este premio Viajes Eroski optara a los premios de buenas prácticas de gestión entre las empresas, CEX  2018, Centros de Excelencia: http://www.centrosdeexcelencia.com/portfolio-item/premio-cex-2018/

Travel Air cuenta con dieciséis centrales de atención exclusiva a la empresa en las principales ciudades, Madrid y Barcelona entre ellas, siete inplants, y una división especializada en la organización de convenciones y congresos, Travel Air Events.

La división de viajes de empresa de EROSKI Viajes forma parte de GEBTA (Guild European Business Travel Agents) e ITP (Internacional Travel Partnership), como consorcios de agencias de viajes especialistas en Business Travel, con presencia en más de 47 países en los cinco continentes y con más de 2.500 puntos de venta, lo que aporta a sus clientes una cobertura global e integral de servicios.

Travel Air, al igual que EROSKI Viajes, es la primera agencia de viajes con los certificados de calidad UNE-EN-ISO 9001-2008, UNE 189001 de Servicios Turísticos de Intermediación (Q de Calidad Turística del ICTE) y el certificado Q de plata 2008 como reconocimiento a la excelencia en la gestión empresarial.