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Eroski Viajes, primer operador nacional en implantar la Asistencia 100% Digital

25/06/2018

El servicio “Estés donde Estés” aporta a los clientes la capacidad de conectarse con los agentes a través de canales de comunicación digitales, como WhatsApp, Chat online, Facebook Messenger o email.
Eroski Viajes, primer operador nacional en implantar la Asistencia 100% Digital

Viajes Eroski cuenta además con su división especializada en viajes de empresa y organización de congresos, Travel Air.

Lo novedoso de este modelo, además de la capacidad de conectarse con Viajes Eroski, es la garantía de hacerlo con agentes de viaje especialistas.

Quienes atienden este servicio son Asesores Profesionales de Viaje preparados para atender las necesidades del usuario y de asistirle con la máxima calidad. De esta forma, Viajes Eroski pone al alcance de sus clientes el conocimiento de sus 400 agentes de viaje “Estés donde estés” adaptándose a las necesidades y canales preferidos de los clientes.

De esta forma, el viajero podrá disponer de todos los productos que tenemos en la web y además accederá al 100% de la oferta de Viajes Eroski a través de esta asistencia digital, siempre contando con el asesoramiento de nuestros expertos en viajes. En definitiva, con este nuevo servicio, se traslada toda la capacidad de las oficinas físicas allí donde esté el cliente.

Viajes Eroski da un paso más en su compromiso de mejorar la Omnicanalidad hacia sus clientes, y de conseguir el reto estratégico que persigue de Omnipresencia, es decir, atenderte “Estés donde Estés”, nombre de esta nueva propuesta de servicio. Como parte de la campaña de comunicación Viajes Eroski ha creado una landing exclusiva, https://www.viajeseroski.es/extras/promociones/omnicanalidad

El director del Área Vacacional de Eroski Viajes, Víctor Miranda destaca este nuevo servicio por las mejoras que aporta al usuario final “mejora la experiencia del cliente ya que contacta directamente con nuestros asesores solucionando tanto las barreras físicas como las horarias”.

Ya en el pasado Eroski Viajes fue innovador al implantar un servicio para realizar trámites como la reserva, el pago, la aceptación de condiciones o la recogida de documentación de manera digital, evitándoles así colas y tiempo de espera innecesarios en nuestras agencias físicas

En definitiva según Victor Miranda, “gracias a la integración digital consolidamos nuestra apuesta estratégica por la tecnología y la Omnipresencia, ofreciendo así el mejor servicio al cliente. Ponemos a disposición del cliente lo mejor de nuestra empresa: nuestro equipo de profesionales. Este proyecto, es una realidad, está ya en marcha y ha venido para quedarse”.

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