Diseño de servicios innovadores para Fagor Ederlan Taldea

El proyecto se ha dividido en diferentes fases donde los grupos han ido proponiendo sus ideas:

* El primer hito ha consistido en la definición de la línea de trabajo. En este periodo el alumnado ha realizado un análisis en profundidad de la empresa (visitando sus instalaciones para conocer su estrategia, sus productos, las tecnologías que domina, su cadena de valor, etc.), de los clientes de la misma (identificando qué es lo que verdaderamente les puede aportar valor) y de las tendencias y los casos análogos que les pudieran dar diferentes pistas, logrando así una línea de trabajo sobre la que después diseñar los conceptos de servicios.

* En el segundo hito el objetivo ha sido el de desarrollar tres conceptos de servicio acordes con la línea de trabajo definida y con un componente que aporte valor diferenciador a la empresa.

* En el tercer y último hito cada grupo presentó un concepto de servicio donde se explicaba el funcionamiento del mismo, los touchpoints o puntos de interacción con el usuario, para quién estaba dirigido el mismo y el valor que aportaba a los diferentes agentes involucrados.

Los conceptos propuestos han sido muy interesantes, y prueba de ello, ha ido que se decidió realizar otra presentación el 22 de febrero en el centro tecnológico Edertek de Fagor Ederlan Taldea para dar a conocer las propuestas diseñadas. A la misma por parte de Fagor Ederlan Taldea asistieron: Juan Mari Palencia (gerente), Javier Egurcegi (director comercial), Angel Lequerica (de nuevos negocios), Javier De Ribas (Departamento de calidad), Jesus Fernández (promoción e innovación) y Miguel Mateo (director comercial- Range Extender Business Unit), y por parte de Edertek: Martin Maraño (gerente), Ricardo Labrador (director de desarrollo de productos).

Desde el equipo de profesores del primer semestre del máster de diseño estratégico de productos y servicios asociados felicitar a nuestros alumnos y alumnas por el excelente trabajo realizado. Sabían diseñar productos industriales y en el primer semestre del máster ya han aprendido a diseñar servicios para empresas business to business. Ahora les toca aprender a diseñar experiencias, durante el segundo semestre.