Eroski recupera el reconocimiento a su atención al cliente

Eroski ha recibido dos reconocimientos en la 16.ª edición de los Premios al Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año, celebrada en Madrid. La compañía ha sido premiada en las categorías de gran distribución y clubes de fidelización, unos galardones organizados por la consultora Sotto Tempo Advertising.

Cuatro años después, vuelve a ganar en gran distribución

Eroski recupera el reconocimiento al mejor servicio de atención al cliente en gran distribución, una categoría en la que no había obtenido el premio durante los últimos cuatro años. Además, la compañía renueva el galardón en la modalidad de clubes de fidelización. Eva Ugarte, directora de Marketing Estratégico de Eroski, fue la encargada de recoger ambos premios en el Teatro Las Vegas de Madrid.

Según explicó Ugarte durante la entrega, los reconocimientos reflejan el trabajo diario de los equipos de Eroski para escuchar a las personas consumidoras y mejorar su experiencia. La recuperación del premio en gran distribución supone, además, un reconocimiento al trabajo realizado durante los últimos años para mejorar los distintos puntos de contacto con la clientela.

Los reconocimientos reflejan el trabajo diario de los equipos de Eroski para escuchar a las personas consumidoras y mejorar su experiencia.

Una atención cercana y multicanal

El servicio de atención al cliente de Eroski apuesta por una atención personalizada y por responder a las dudas, sugerencias y reclamaciones de la clientela de forma inmediata. Cuando una consulta requiere alguna gestión adicional, el compromiso es ofrecer respuesta en un plazo máximo de 24 horas. El servicio está disponible en castellano, euskera, catalán y gallego, tanto por teléfono y correo electrónico como a través de la web.

Más de 424.000 consultas atendidas

Durante el último año, Eroski atendió 424.248 consultas, con un índice de resolución del 91,68% y una tasa de resolución en el primer contacto del 89,49%. Además, las personas consumidoras pueden contactar con la compañía a través de sus redes sociales.

Durante el último año, Eroski atendió 424.248 consultas, con un índice de resolución del 91,68% y una tasa de resolución en el primer contacto del 89,49%.

La evaluación para los premios incluyó 220 test de Mystery Shopper realizados mediante teléfono, correo electrónico, formularios web y redes sociales, además de una encuesta de satisfacción a 2.000 personas representativas de la población española. Los criterios de calidad se basan en la norma europea UNE-EN 15838.