El arte de comunicar lo complejo de forma sencilla

Así, la comunicación se erige como uno de los pilares fundamentales de nuestro modelo: no sólo como una herramienta estratégica e indispensable para posicionarnos en el mercado, sino también como motor de cohesión interna.

En el centro tecnológico Ikerlan tienen esta premisa muy clara. Entienden que la comunicación es la clave para construir una identidad sólida y atractiva, generar confianza y alinear a todos los públicos con los objetivos de la organización. Detrás de esta maquinaria hay profesionales que viven esta labor con una pasión inusual. Una de estas personas es Edurne Unzueta Madariaga (Arrasate, 45 años), actual responsable de comunicación de la cooperativa. Tras formarse en Publicidad y Relaciones Públicas en la Universidad de Navarra y acumular casi dos décadas de experiencia, Edurne llegó a Ikerlan en 2022 para liderar un área que no conoce la monotonía. 

El día a día en el departamento de Comunicación de un centro tecnológico es dinámico y no deja margen para el aburrimiento. Edurne, quien se considera una persona metódica, confiesa que a menudo tiene que “buscar el orden dentro del desorden” para reorganizar constantemente lo planificado frente a los imprevistos.

Pero el verdadero reto diario va más allá de la agenda: consiste en explicar a la sociedad el complejo trabajo de investigación que realizan. “Nuestra labor consiste en descubrir la esencia de cada proyecto de investigación, entender el reto que aborda y el valor que aporta a la sociedad, para transformarlo en un mensaje claro, comprensible y capaz de conectar con las personas. Para comunicar de forma sencilla lo complejo, el uso de ejemplos y metáforas es un recurso muy eficaz”.

En su búsqueda de noticias, Edurne mantiene un contacto estrecho y cotidiano con el equipo de investigadores de Ikerlan. A veces es el área de comunicación quien sale a la caza de contenidos noticiables; otras, son las áreas tecnológicas quienes se acercan con la necesidad de contar lo que hacen. En una sociedad saturada de información, la clave está en analizar qué hechos o proyectos pueden ser noticiables teniendo en cuenta criterios como la actualidad, el interés público o la fase de implantación del proyecto para decidir qué llevar a primera línea. La clave, según Edurne, está en “encontrar ese anzuelo que despierte la curiosidad y empuje al público receptor a seguir informándose más allá del titular”.

Atracción de talento e Inteligencia Artificial 

El hilo invisible de la comunicación interna está directamente conectado con el escaparate exterior. Para Ikerlan, la comunicación es vital en la atracción de talento. No es casualidad que la dirección de Personas y Comunicación recaiga sobre la misma figura. Esta integración facilita que los mensajes que se proyectan hacia fuera sean c

oherentes con la experiencia real de quienes ya forman parte de la organización, reforzando así la credibilidad y la confianza. Al dirigirse a las futuras incorporaciones, Edurne tiene claro que cómo se cuenta es incluso más importante que el qué se cuenta. Es fundamental adaptar el lenguaje, el formato y el canal poniéndose “las gafas del talento”.

En este entorno de innovación, las nuevas tecnologías juegan a favor. Edurne no ve a la Inteligencia Artificial (IA) como una amenaza, sino como una aliada estratégica. Ikerlan apuesta por ser un referente en IA y no solo en proyectos de IA que desarrolla para sus clientes, sino en su uso interno, impulsándola de forma segura para ganar eficiencia y mantener un alto nivel de autoexigencia.

“La inteligencia artificial no va a sustituir a los departamentos de comunicación, pero sí los va a transformar profundamente en funciones, perfiles y forma de trabajar. El cambio es comparable al que supuso la digitalización, aunque más rápido y transversal”, señala Edurne.

Pasión, equipo y desconexión

Para liderar este barco, Edurne sostiene que quien asume la responsabilidad de comunicación debe tener visión a medio-largo plazo, equilibrar la exigencia con la flexibilidad y, sobre todo, saber transmitir ilusión al equipo para sacar lo mejor de cada integrante. Precisamente, ver a su equipo con motivación y creciendo profesionalmente es lo que le genera mayor satisfacción.

Pero incluso las mentes más planificadoras necesitan apagar las pantallas y apagar la mente. Para Edurne, la fórmula es sencilla: el monte, la familia y las amistades. “Sentirme una con la naturaleza me aporta muchísimo. En la montaña encuentro la calma y una energía difícil de explicar”, confiesa, recordando que, para que fluyan las ideas y la creatividad que exige su profesión, a veces, pensar mejor consiste precisamente en detenerse y escuchar.

La comunicación interna: el hilo invisible

Si hay algo que diferencia a las cooperativas de otro tipo de empresas es el peso de su comunicación interna. La evolución mensual, los datos relevantes y los planes estratégicos se comparten de forma transparente y organizada. Sin embargo, la comunicación interna va más allá y Edurne hace una autocrítica constructiva que pone en valor el avance de la comunicación en su integridad. La comunicación interna no ha evolucionado al mismo ritmo que la externa y en los últimos años la comunicación interna ha pasado de ser operativa a ser estratégica.

En palabras de la propia Edurne, la comunicación interna es “un hilo fino, muchas veces invisible, que conecta a las personas con la empresa”.