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LKS Next trabaja en la estrategia de digitalización de ArcelorMittal

14/10/2019

Recientemente ArcelorMittal Construcción España, empresa líder en su sector, se dirigió a LKS Next para abordar su digitalización desde el enfoque del cliente.
LKS Next trabaja en la estrategia de digitalización de ArcelorMittal

¿Cuál es la estrategia de digitalización de los diferentes segmentos de clientes? y ¿cómo debe posicionarse ArcelorMittal Construcción España ante dicha estrategia? LKS Next ha dado respuesta a estas dos preguntas en un nuevo proyecto para ArcelorMittal. 

Para LKS Next ha resultado un proyecto apasionante, liderado por la dirección general y en el que ha participado un equipo multidisciplinar. Un equipo que ha recorrido más de 5.800 kilómetros y se ha reunido con 11 empresas y más de 40 personas, y tras el cual, ha concretado cuál debe ser la estrategia digital de ArcelorMittal Construcción España focalizada en el mercado.

Un proyecto que se materializará en los próximos meses en los siguientes ámbitos:

  • Interacción permanente con el cliente, customizando la solución en cada caso, en entornos colaborativos, desde el anteproyecto hasta el suministro e instalación de la misma (en su caso por parte de terceros).
  • Comunicación con las personas que participan en cada paso del proceso de construcción e instalación (pertenecientes a diferentes agentes), buscando la inmediatez y garantizando la seguridad en la comunicación.
  • Información customizada, inmediata, precisa y segura a los participantes, facilitando las diferentes fases del proceso.

 

Estos proyectos impactan en la propuesta de valor, procesos, organización, direccionamiento y reporting de ArcelorMittal Construcción España.

Se debe resaltar que al hablar de los clientes, no se limita a la empresa cliente (o las empresas a las que subcontrata), si no que se piensa en las personas que la conforman y la evolución cultural y tecnológica de las mismas que supone una forma diferente de comunicarse, relacionarse, formarse, etc.

Es destacable que este customer journey no ha sido un proyecto exclusivamente tecnológico, si no que ha integrado la perspectiva de marketing con la tecnológica y, como resultado de esa visión amplia, se han detectado otras oportunidades de mercado que están siendo convenientemente gestionadas por ArcelorMittal Construcción España.

Esta estrategia permite a ArcelorMittal Construcción España consolidar su liderazgo estratégico en el competitivo sector de Construcción.

 

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