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Sareteknika renueva la ISO 9001 siendo la única red de asistencia técnica homologada y certificada por esta norma

28/09/2016

Sareteknika garantiza que los servicios prestados por su red de asistencia técnica se ejecutan bajo estándares de máxima calidad cumpliendo los requisitos legales y del cliente.
Sareteknika renueva la ISO 9001 siendo la única red de asistencia técnica homologada y certificada por esta norma

Sareteknika ha renovado en 2016 el Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, expedido por AENOR, para la gestión del servicio de asistencia técnica de electrodomésticos. De este modo, la empresa de soluciones globales de postventa se reafirma como la única red de asistencia técnica del mercado español que ha recibido este certificado de calidad, certificación que ya obtuvo en 2015. La ISO 9001 es una norma de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) reconocida internacionalmente.

Esta norma verifica el compromiso de Sareteknika con la mejora continua, la calidad y la satisfacción del cliente. Igualmente, garantiza que los servicios prestados por la red de asistencia técnica de Sareteknika se ejecutan bajo estándares de máxima calidad cumpliendo los requisitos legales y del cliente.

La consecución de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, muestra la capacidad de Sareteknika para proporcionar de forma coherente servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentos legales aplicables.

La ISO 9001 se centra en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en los procedimientos. Esta norma proporciona a Sareteknika la infraestructura, la metodología, los procesos y los recursos necesarios para controlar y mejorar su rendimiento y conducir a toda su red de asistencia técnica hacia la eficiencia, el servicio al cliente y la excelencia en el servicio prestado.

Sareteknika ha implantado, desde que se fundó hace dos años, este sistema de aseguramiento de la calidad en sus 140 centros que ofrecen cobertura al 100% del territorio de España y Portugal. El desarrollo y aplicación de este Sistema de Calidad en Sareteknika exige la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001 a las particularidades de su actividad, así como la implicación de todos sus centros de asistencia técnica.

La red de asistencia técnica de Sareteknika es la mejor valorada del mercado español, con un 97% de usuarios satisfechos. Sareteknika solventa el 65% de avisos en 24 horas; en menos de 72 horas se realizan el 88% de reparaciones; y el 84% de las reparaciones se resuelven en la primera visita. 

Procesos de trabajo orientados a la satisfacción del cliente

Sareteknika ha renovado la certificación ISO 9001 gracias a un sistema informático centralizado que permite optimizar y controlar los procesos de trabajo y mejorar la calidad de sus servicios en toda la red.

Sareteknika cualifica todas las reparaciones dentro y fuera de garantía. De este modo, los clientes de Sareteknika pueden mejorar sus productos y tecnologías gracias a que conocen al detalle el comportamiento de sus electrodomésticos, y tienen acceso a toda la información técnica sobre las reparaciones y los repuestos y componentes más empleados.

Por medio de una base de datos técnica integral, Sareteknika presta soporte informático y logístico a todos sus técnicos durante todo el proceso de la postventa.

Todos los técnicos de Sareteknika disponen de un terminal permanentemente conectado con el que están al tanto de todos los avisos, informan del proceso de reparación o solicitan recambios. De este modo, Sareteknika monitoriza el proceso de reparación en tiempo real y registra cada paso.

 

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