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Eroski recibe hoy el premio comercio vasco 2014 a la innovación

07/10/2014

El trato más personalizado al cliente, una fuerte apuesta por los productos locales y frescos de temporada, la promoción de la alimentación saludable y nuevas formas para ahorrar en la compra diaria son las bases de la tienda “contigo”. El próximo lanzamiento de “EROSKI Club” a finales de este mes será el eje principal sobre el que pivotarán las promociones, los lanzamientos de nuevos productos y la participación de los consumidores en la cooperativa.
Eroski recibe hoy el premio comercio vasco 2014 a la innovación

EROSKI recibe hoy el Premio Comercio Vasco 2014 en la categoría Innovación Comercial otorgado por el Gobierno Vasco. El galardón será entregado por el Lehendakari, Iñigo Urkullu, al presidente de EROSKI, Agustín Markaide, esta tarde en el Museo Balenciaga de Getaria.

“Este reconocimiento a la innovación es muy importante para EROSKI en este momento en el que hemos consolidado ya la experiencia del nuevo modelo de tienda ‘contigo’ y comenzamos a extender la transformación de las tiendas”, señala el presidente de EROSKI. “Sin duda, la tienda ‘contigo’ no es sólo una transformación física sino que sobre todo será un gran cambio cultural en nuestra organización”, añade. El eslogan ‘contigo’ de la cooperativa, sirve como guía a EROSKI para ofrecer nuevas soluciones a sus clientes basadas en varios ejes.

Salud y bienestar

El compromiso de EROSKI con la alimentación saludable se materializa en medidas pioneras como haber eliminado las “grasas trans” procedentes de aceites vegetales parcialmente hidrogenados en todos sus productos de marca propia, y en haber sido pioneros en el etiquetado nutricional avanzado – denominado “Semáforo Nutricional” - a través del cual los consumidores pueden conocer fácilmente a través del propio envase, tanto en el momento de su compra como de su consumo, el contenido en calorías y los nutrientes clave para la salud - azúcar, grasa, grasa saturada, sal y fibra - que contiene una ración de ese producto.

Agustín Markaide: “Este reconocimiento a la innovación es muy importante para EROSKI en este momento en el que hemos consolidado ya la experiencia del nuevo modelo de tienda ‘contigo"

Este compromiso por la salud se traslada también a los productos de higiene y cuidado personal. EROSKI ha eliminado los parabenos y triclosán de todos sus productos cosméticos de la marca EROSKI y de la marca belle® que comercializa en exclusiva, siendo la primera marca de distribución española que elimina estos aditivos químicos sobre los que existe un profundo debate en la comunidad científica y una creciente preocupación por parte de los consumidores.

En paralelo, EROSKI y Fundación EROSKI trabajan para impulsar numerosas iniciativas para la promoción de una alimentación más saludable y han creado recientemente la Escuela de Alimentación.

Ahorro

Durante el primer semestre de este año, la transferencia de ahorro al consumidor realizada por la cooperativa alcanzó los 36 millones de euros a través de una bajada general de precios en torno al 2,5%, siendo el doble en alimentos frescos, y a través de distintas ofertas y promociones adicionales. Con el próximo lanzamiento de una nueva tarjeta de fidelización “EROSKI Club”, el ahorro transferido a las familias alcanzará los 100 millones de euros anuales, intensificando esta política de ahorro y fidelización.

Apuesta por los productos locales

EROSKI apuesta claramente en su Plan Estratégico por el desarrollo de las economías locales y el mantenimiento de la diversidad del tejido productivo de nuestro sector agroalimentario. El modelo ‘contigo’ otorga gran protagonismo a los productos locales, cada vez más apreciados, y en especial, a todos los alimentos frescos de temporada como base de una alimentación saludable. Esto es posible gracias al compromiso de EROSKI por desarrollar las economías locales, que le ha llevado colaborar con 4.679 proveedores agroalimentarios en el último ejercicio, 114 más que en el año anterior.

Cada una de las tiendas EROSKI es una plataforma abierta para la comercialización de los alimentos producidos en su región. Esto, junto a los acuerdos de colaboración con las instituciones y las Denominaciones de Origen e Indicaciones Geográficas Protegidas hace que ofrezca a sus clientes la más completa gama de productos locales gracias a una constante innovación para adecuar la autenticidad de la tradición al consumidor de hoy. En este eje, EROSKI aspira a que sus clientes les reconozcan como el mejor lugar para adquirir los alimentos más relevantes en cada zona.

Escucha al cliente

En EROSKI los consumidores forman parte de la empresa y cuentan con canales de participación que integran la visión de los consumidores en la estrategia de EROSKI. De hecho, en la definición del nuevo modelo comercial “contigo” han participado miles de consumidores habituales de EROSKI quienes, a través de sus aportaciones, valoraciones y sugerencias, han configurado los ejes del nuevo modelo comercial de la cooperativa. EROSKI ha sido reconocida, por segundo año consecutivo, como la empresa de distribución con mejor atención al cliente. Un galardón otorgado por la consultora Sotto Tempo Advertising en el que los propios consumidores eligen a las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad.

Identidad cooperativa y autogestión

La fuerte cultura cooperativa es muy patente en todas las decisiones de EROSKI. El modelo socioempresarial de EROSKI es pionero y desde su constitución, los propios socios consumidores y socios trabajadores han formado de forma paritaria los órganos de decisión de la cooperativa.

El nuevo modelo de tienda “contigo” expande esta visión de gestión cooperativa a todos los espacios de la organización, también a las tiendas. La tienda “contigo” lleva asociado un modelo de autogestión por sus propios equipos, reconociendo a los equipos más avanzados y compartiendo aprendizajes que sirven como referente al resto de tiendas.

El Club EROSKI: una nueva relación con los clientes

EROSKI Club, que será lanzado a finales de este mes, será un nuevo programa de fidelidad gratuito y masivo que la cooperativa ultima para todos los negocios que operan bajo la marca EROSKI. Constituirá un paso más allá del popular programa Travel Club y los consumidores, además de seguir acumulando y canjeando puntos Travel Club, podrán acceder a otras muchas ventajas tanto de carácter económico como de servicio añadidos y vinculación con la cooperativa.

La nueva tarjeta ofrecerá precios especiales descontados a sus titulares, además de ofertas exclusivas, puntos extra Travel Club y descuentos personalizados. La nueva tarjeta “EROSKI Club” tendrá una innovadora función “monedero” en la que los descuentos de cada cliente se acumulan de forma que tiene disponibles en una única tarjeta todos los descuentos a su disposición para sus compras en cualquiera de las tiendas EROSKI.

Desarrollo del comercio online

El premio reconoce también la apuesta estratégica de EROSKI por el comercio electrónico. Una apuesta sostenida en el tiempo que tiene sus últimos desarrollos en la ampliación este mismo año de la gama del supermercado online www.eroski.es en un 35% hasta alcanzar las 12.000 referencias, o la implantación, de forma pionera en Bizkaia, del sistema click&drive que permite al cliente recoger la compra realizada en el supermercado online en el parking del hipermercado sin salir del coche.

47 tiendas “contigo”

EROSKI cuenta en la actualidad con 47 tiendas del modelo “contigo”, 8 hipermercados y 39 supermercados, que han contado con una inversión de 19 millones de euros y han supuesto la creación de 320 nuevos puestos de trabajo y más de 40,000 horas de formación. Las nuevas tiendas “contigo” muestran un crecimiento en ventas del 9% en supermercados y del 6% en los hipermercados transformados. Un incremento en ventas que se eleva en las secciones de frescos al 18% en supermercados y al 13% en hipermercados.

Para el presidente de EROSKI, “los crecimientos en ventas y en paso de clientes en las nuevas tiendas contigo confirman que el nuevo modelo comercial de EROSKI, además de este importante galardón, cuenta con el respaldo de los consumidores. Nuestros clientes responden positivamente ante una propuesta renovada, que además de contribuir al ahorro en su compra diaria, ofrece libertad de elección, con un gran protagonismo de los alimentos frescos locales, saludables, y que logra un alto nivel de vinculación con ellos.”



 

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